COPETRANPRIMER TRAYECTO: Fue realizado entre Bucaramanga - Bogotá, el viaje estuvo a cargo de un conductor que aun vive y que sus compañeros denominan “caritas”. La carrocería del bus era de madera y las sillas de 20 pasajeros. No había paradores, ni mucho menos despinchaderos, ni estaciones de combustible; Tanto así, que “caritas” llevaba dos canecas amarrados con lazos sobre el parachoques delanteros, para un viaje que duró 24 horas.
Actualmente la cooperativa cuenta con 100 agencias secciónales, distribuidas en todo el territorio nacional, agrupados en oficinas de carga y pasajeros.
Finalmente, “Copetran”, salió de tres palabras, que se asumieron como consignas, las cuales aun hoy son fuentes de inspiración para socios conductores y empleados. Son estas: COOPERATIVA, PATRIMONIO Y TRANSPORTE.
mision y vision
MISION
Somos una organización cooperativa líder en el transporte terrestre de pasajeros, carga y mensajeria especializada, que dirige sus beneficios socio-económicos a los asociados, empleados y comunidad en general, fundamentada
Visión
En el año 2010, Copetran será la primera organización de transporte terrestre con cobertura nacional e internacional que garantizará la seguridad, calidad y preservación del medio ambiente en el desarrollo de sus procesos, servicios y operaciones, a través de la implementación y ejecución de un sistema integrado de gestión (SIG) certificado, aplicando para ello alianzas estratégicas de mejoramiento continuo e innovaciones tecnológicas.
RECURSO HUMANO
IDENTIFICACIÓN:
Nombre: Cooperativa Santandereana de Transportadores Limitada "COPETRAN". NIT. 890.200.928-7
la identificación, evaluación e intervención de los aspectos ambientales y factores de riesgo que afectan las partes interesadas y la calidad de sus servicios, aplicando el mejoramiento continuo, conocimientos técnicos y científicos que garanticen la satisfacción del cliente en el desarrollo de sus procesos: Gerente General Nombre: Humberto Castellanos Bueno
SOPORTE LEGAL
Registro Único de Proponentes (RUP) No. 1672 de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, con una capacidad de contración K=432.185 SMLMV. Resolución 007 de habilitación para transporte de carga. Resolución 414 de habilitación para transporte especial y turístico. Resolución 089 de habilitación para transporte de pasajeros. Certificado de Idoneidad CI-CO-011-93 para transporte internacional de mercancías. Permiso de Prestación de Servicos PPS VE-040-2000. Resolución 00259 de la DIAN para el transito aduanero nacional. Registro Unico de Contratistas (RUC) expedido por el Consejo Colombiano de Seguridad.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Concientes de las exigencias del mercado y en la búsqueda de brindar un portafolio de servicios, que cumpla con los requerimientos de nuestros clientes dentro de los más altos niveles de aceptación, se ha iniciado la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, siguiendo las directrices de la norma ISO 9001 versión 2000.
Así mismo y derivado de este proceso, como herramienta preventiva e instrumento de competitividad en los negocios internacionales, hemos obtenido la certificación BASC (Alianza Empresarial para el Comercio seguro) BASC Oriente, que se traduce en fortalecimiento a los estándares de seguridad y ahorro de tiempo y dinero en el tránsito de mercancías y por averías en la manipulación, entre otros significativos beneficios.
SERVICIOS
PASAJES
Copetran lo lleva a más de 100 destinos en todo el país con vehículos modernos, dotados de los últimos adelantos tecnológicos lo que garantiza el mejor servicio que UD pueda recibir en el transporte terrestre de pasajeros.
Pensando en su comodidad colocamos a su dispocisión el sistema de Audio Respuesta que permite que UD como usuario reciba la mejor información en sus diferentes viajes por Colombia:
Audio respuesta Bucaramanga: (7) 6309033
Audio respuesta Bogota: (1) 2940060
Para información adicional se puede comunicar con nuestra línea de Servicio al Cliente: 01 8000 114164. Desde Comcel #567
SOBRES Y PAQUETES
LA SOLUCION A SUS NECESIDADES DE ENVÍOS
Nueva linea de transporte de sobres, encommiendas y paquetes de COPETRAN, que le ofrece 2 alternativas para Enviar y Recibir lo que necesite a más de 100 destinos en todo el País.
PUERTA A PUERTA EXPRESS
Envíe y reciba desde la comodidad de su empresa, negocio u hogar sus sobres, encomiendas y paquetes.
TERMINAL A TERMINAL TAT
Sus sobre, encomiendas y paquetes envíelos en el menor tiempo a través de nuestra flota de vehiculos (carga y pasajeros).
INFRAESTRUCTURA
ALGUNAS DE NUESTRAS AGENCIAS
ANTIOQUIA
Ciudad: MEDELLIN CARGA Ciudad: MEDELLIN PASAJES
Direcciòn: CLL 34 No.52-33
Telèfono: (074) 2626493 - 2622101 - 2627183
Fax: 2622161
Direcciòn: TERM TRAN.NORTE TAQ.22 OF-111
Telèfono: (074) 2607023-2301119
Fax: 2301119
Ciudad: PUERTO BERRIO
Direcciòn: CRA 7 No.2-5
Telèfono: (074) 8327946 - 8329674 - 8330789
Fax: 8330789
ARAUCA
Ciudad:ARAUCA Ciudad:ARAUQUITA Ciudad:SARAVENA
Dirección:TERMINAL TRANSP.L-B-5
Teléfonos: (077) 8855479
Fax:
Dirección: CLL 4 No.5-61 B.CHARALA
Teléfonos:(077)8836080
Fax:
Dirección: CRA 16 No.29-39
Teléfonos:(077) 8891268-8891308
Fax: 8891308
ATLANTICO
Ciudad: BARRANQUILLA CARGA Ciudad: BARRANQUILLA MURILLO Ciudad: BARRANQUILLA PASAJES Ciudad: BARRANQUILLA - SIMON BOLIVAR Ciudad: SABANALARGA
Dirección: CL.30 VIA AEROPUERTO
Teléfonos: (075) 3436398 - 3435958 - 3754305 3748723 HOTEL 3747222
Fax: 3754379-3754305
Dirección: CL 45 30-105
Teléfonos: (075) 3707355 - 3707044 - 3706926
Fax: 3518848-3513550
Dirección: TERMINAL TRANP. KM 1.5
Teléfonos: (075) 3230099 - 3230060 - 3230040
Fax: 3230106-3230040
Dirección: CL19 5A-20
Teléfonos: (075) 3267235
Fax:
Dirección: CALLE 27 No.23-20
Teléfonos: (075) 780898
BODEGAS
NUESTRAS BODEGAS
En cada agencia se dispone de oficinas dotadas con los elementos necesarios para la prestación del servicio.
Así mismo, se cuenta con infraestructura de almacenamiento de mercancías y parqueaderos, según lo muestra el siguiente cuadro.
CIUDAD | ÁREA M2 | |
BODEGA | PARQUEADERO | |
BUCARAMANGA | 304 | 982 |
BARRANCA | 300 | 1200 |
BARRANQUILLA | 875 | 9.240 |
BOGOTA | 520 | 18.949 |
BUENAVENTURA | 250 | -0- |
CALI | 288 | 5.027 |
CARTAGENA | 300 | 1500 |
CUCUTA | 450 | 1800 |
MEDELLÍN | 350 | 1500 |
SANTA MARTA | 280 | 800 |
VALLEDUPAR | 250 | - 0 - |
MAICAO | 55 | 743 |
VILLAVICENCIO | 100 | - 0 - |
PEREIRA | 100 | - 0 - |
BUGA | 100 | - 0 - |
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SERVICIO AL CLIENTE
Para Copetran resulta satisfactorio el ofrecer una Oficina de Servicio al Cliente que le permita a los usuarios una vía abierta a sus sugerencias quejas y reclamos a través línea nacional gratuita 018000114164 – 018000974164 y en Bucaramanga a los teléfonos 6444164 -6440350 de lunes a viernes de 7:00 am - 12:00 M y de 2:00 pm - 6:00pm y los sábados de 8:00 am -12:00 M. Así mismo, se cuenta con los numerales #567 y #568 gratis desde Comcel a nivel nacional las 24 horas de lunes a domingo.
QUEJAS Y RECLAMOS
UNA VÍA ABIERTA A SUS SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS.
Para consultar el estado de una petición, queja, reclamo o sugerencia tenga a la mano el número de documento y el número de radicación asignado por el sistema.
RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES PARA EL PASAJERO
COPETRAN se compromete a transportar al pasajero y su equipaje con responsabilidad, sin embargo es prudente tener en cuenta las siguientes recomendaciones.
RECOMENDACIONES PARA CARGA
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones al utilizar nuestro servicio de carga
RECOMENDACIONES PARA ENVIOS
Aqui encontrará las sugerencias para hacer un buen envío.
